FAQ sur les achats
Veuillez suivre ces instructions :
Vérifiez vos informations de connexion.Votre nom d'utilisateur de connexion est l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'inscription.
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez sélectionner « Mot de passe oublié ? »sur la page de connexion.Complétez les informations concernant vos détails d'inscription et sélectionnez l'option "Réinitialiser votre mot de passe".
Veuillez vous assurer que votre navigateur Web accepte les cookies.
Notre site Web est peut-être en cours de maintenance du système.Si tel est le cas, attendez 30 minutes et réessayez.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, vous pouvez contacter notre service client et nous signaler le problème.Nous vous attribuerons un nouveau mot de passe et vous pourrez le modifier une fois connecté.
Oui, plus vous achetez de pièces, plus la remise est élevée.Par exemple, si vous achetez 10 pièces, vous obtiendrez une remise de 5 %.Si vous souhaitez acheter plus de 10 pièces, nous serons heureux de vous fournir un devis.Veuillez contacter notre service commercial et fournir les informations suivantes :
- Le(s) produit(s) qui vous intéressent
- La quantité exacte de commande pour chaque produit
- Votre délai souhaité
- Toute instruction d'emballage particulière, par exemple emballage en vrac sans boîte de produit
Notre service commercial vous répondra avec un devis.Veuillez noter que plus la commande est importante, plus vous économiserez des frais de port.Par exemple, si votre quantité de commande est de 20, les frais d'expédition moyens par unité seront beaucoup moins chers que si vous n'achetez qu'une seule pièce.
Veuillez vous connecter à votre compte et sélectionner le panier en haut à droite de la page.Vous pourrez voir tous les articles actuellement dans le panier.Si vous souhaitez supprimer un article du panier, cliquez simplement sur le bouton « Supprimer » à côté de l'article.Si vous souhaitez modifier la quantité d'un article individuel, entrez simplement le nouveau montant que vous souhaitez acheter dans la colonne « Quantité ».
FAQ sur les paiements
PayPal est un service de traitement des paiements sécurisé et fiable qui vous permet d'effectuer des achats en ligne.PayPal peut être utilisé lors de l'achat d'articles par carte de crédit (Visa, MasterCard, Discover et American Express), carte de débit ou chèque électronique (c'est-à-dire en utilisant votre compte bancaire habituel).Nous ne pouvons pas voir votre numéro de carte car il est crypté de manière sécurisée via le serveur PayPal.Cela limite le risque d’utilisation et d’accès non autorisés.
Une fois que vous avez passé une commande, vous ne devez pas modifier vos informations de facturation ou d'adresse de livraison.Si vous souhaitez apporter une modification, veuillez contacter notre service client.
Département dès que possible lors de la phase de traitement de la commande pour indiquer votre demande.Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons l'expédier à la nouvelle adresse.Toutefois, si le colis a déjà été expédié, les informations d'expédition ne pourront pas être modifiées pendant le transport du colis.
Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons un email de notification pour vous informer de la commande.Vous pouvez également visiter notre boutique et vous connecter à votre compte client pour vérifier à tout moment l'état de votre commande.Si nous avons reçu le paiement, le statut de la commande affichera « En cours de traitement ».
Oui.Une fois que nous avons reçu une commande et que le paiement a été effectué, la facture vous sera envoyée par e-mail.
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, etc. comme modes de paiement.
1).Carte de crédit.
y compris Visa, MasterCard, JCB, Discover et Diners.
2).Pay Pal.
Le moyen de paiement le plus pratique au monde.
3).Carte de débit.
y compris Visa, MasterCard, Visa Electron.
Pour votre protection, votre commande est en cours de traitement par notre équipe de vérification des paiements, il s'agit d'une procédure standard pour s'assurer que toutes les transactions effectuées sur notre site sont autorisées et que vos futurs achats seront traités en priorité.
FAQ sur l'expédition
Une fois que vous avez passé une commande, le mode d'expédition ne doit pas être modifié.Vous pouvez néanmoins toujours contacter notre service client.Veuillez le faire dès que possible pendant la phase de traitement de la commande.Il nous sera peut-être possible de mettre à jour le mode d'expédition si vous couvrez toute différence encourue dans les frais d'expédition.
Dans le cas où vous souhaiteriez modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez contacter notre Service Client le plus tôt possible lors de la phase de traitement de la commande pour lui indiquer votre demande.Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons l'expédier à la nouvelle adresse.Toutefois, si le colis a déjà été expédié, les informations d'expédition ne pourront pas être modifiées pendant le transport du colis.
La durée dépend du mode d'expédition et du pays de destination.Les délais de livraison varient en fonction du mode d'expédition utilisé.Si le colis ne peut pas être livré à temps en raison d'une guerre, d'une inondation, d'un typhon, d'une tempête, d'un tremblement de terre, de conditions météorologiques extrêmes ou de toute autre situation qui ne peut être prévue ou évitée, la livraison sera alors reportée.En cas de tels retards, nous travaillerons sur le problème jusqu'à ce qu'une solution positive soit trouvée.
Nous expédions dans le monde entier.Le tarif d'expédition exact varie en fonction du poids de l'article et du pays de destination.Nous suggérerons toujours le poids d’expédition le plus approprié à nos clients afin de les aider à économiser de l’argent.Notre objectif est toujours une livraison rapide et sécurisée des articles à nos clients.
Les frais de livraison dépendent du mode d'expédition sélectionné, ainsi que du délai d'expédition et du pays de destination.Par exemple, si les frais d'expédition entre UPS et FedEx sont de 10 dollars américains, nous vous conseillons de choisir l'option qui répond le mieux à vos besoins individuels, en fonction du prix et du délai d'expédition.
Le prix du produit n'inclut pas les frais d'expédition.Le système de commande en ligne générera un devis d'expédition pour votre commande.
Une fois vos articles expédiés, nous enverrons un e-mail de notification à votre adresse e-mail enregistrée.Le numéro de suivi est normalement disponible dans les jours suivant l'expédition et nous mettrons à jour les informations de suivi sur votre compte.
Une fois que nous vous aurons fourni le numéro de suivi, vous pourrez vérifier l'état de livraison de l'article en ligne en accédant au site Web de la société de livraison concernée.
Les informations de suivi apparaissent normalement 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition.Si un numéro de suivi n’est pas consultable après cette période, plusieurs causes sont possibles.
Les compagnies maritimes n'ont pas mis à jour les informations de livraison sur le site Web avec le statut le plus à jour ;le code de suivi du colis est incorrect ;le colis a été livré depuis longtemps et les informations sont expirées ;certaines compagnies maritimes supprimeront l’historique du code de suivi.
Nous vous conseillons de contacter notre Service Client dédié et de lui communiquer votre numéro de commande.Nous contacterons la compagnie maritime en votre nom et vous serez informé dès que nous aurons de plus amples informations.
Les douanes sont une agence gouvernementale chargée de réglementer les expéditions entrant dans un pays ou une région spécifique.Toutes les expéditions envoyées vers ou depuis la région doivent d’abord être dédouanées.Il est toujours de la responsabilité de l'acheteur de dédouaner et de payer les droits de douane correspondants.Nous n'ajoutons pas de taxes, TVA, droits de douane ou tout autre frais caché.
Si les articles sont retenus par les douanes, l'acheteur est responsable du dédouanement des articles.
Si vos articles ne peuvent pas être dédouanés, veuillez d'abord nous contacter.Nous mènerons des enquêtes plus approfondies auprès de la compagnie maritime en votre nom.
Notre délai de traitement est de 3 jours ouvrés.Cela signifie que vos articles seront généralement envoyés dans un délai de 3 jours ouvrables.
FAQ après-vente
Annulation avant paiement
Si vous n'avez pas encore payé votre commande, vous n'avez pas besoin de nous contacter pour l'annuler.Nous ne traitons pas les commandes tant qu'un paiement correspondant n'a pas été reçu pour la commande.Si votre commande date de plus d'une semaine et n'est toujours pas payée, vous ne pourrez pas la "réactiver" en envoyant un paiement, car les prix des articles individuels peuvent avoir changé, ainsi que les conversions de devises et les tarifs d'expédition.Vous devrez soumettre à nouveau la commande avec un nouveau panier.
Retrait d'une commande après paiement
Si vous avez déjà payé une commande et souhaitez l'annuler, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Si vous n'êtes pas sûr d'un problème lié à votre commande ou si vous souhaitez la modifier, veuillez contacter notre service client et mettre la commande en attente le temps de prendre votre décision.Cela suspendra le processus d’emballage pendant que vous apportez des modifications.
Si le colis a déjà été expédié, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier la commande.
Si vous souhaitez annuler une commande existante parce que vous AJOUTEZ d’autres produits, il n’est pas nécessaire d’annuler la totalité de la commande.Contactez simplement notre service client et nous traiterons la commande mise à jour ;il n'y a généralement pas de frais supplémentaires pour ce service.
En règle générale, si votre commande en est au début de la phase de traitement, vous pourrez toujours la modifier ou l'annuler.Vous pouvez demander un remboursement ou fournir le paiement sous forme de crédit pour de futures commandes.
Avant de nous retourner des articles, veuillez lire et suivre les instructions ci-dessous.Veuillez vous assurer que vous comprenez notre politique de retour et que vous répondez à tous les critères.La première étape est de contacter notre Service Après Vente, merci de nous fournir les informations suivantes :
un.Le numéro de commande d'origine
b.La raison de l'échange
c.Photographies montrant clairement le problème avec l'article
d.Détails de l'article de remplacement demandé : le numéro d'article, le nom et la couleur
e.Votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone
Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter les articles renvoyés sans notre accord préalable.Tous les articles retournés doivent avoir un numéro RMA.Une fois que nous avons accepté l'article retourné, assurez-vous d'écrire une note en anglais contenant votre numéro de commande ou votre identifiant PayPal afin que nous puissions localiser les informations de votre commande.
Le processus de retour ou RMA ne peut être lancé que dans les 30 jours calendaires suivant la réception de vos articles.Nous ne pouvons accepter que les produits retournés dans leur état d'origine.
Nous sommes fiers de la qualité et de la coupe de nos vêtements.Tous les vêtements pour femmes que nous vendons sont désignés OSRM (Autres matériaux réglementés spéciaux) et, une fois vendus, ne peuvent être retournés ou échangés dans des cas autres que des problèmes de qualité ou une erreur d'expédition.
Problèmes de qualité:
Si vous constatez qu'un article présente un défaut matériel, l'article doit nous être retourné dans le même état dans lequel il a été envoyé dans les 30 jours calendaires suivant la réception du vêtement - il doit être non lavé, non porté et avec toutes les étiquettes d'origine apposées.Bien que nous vérifiions soigneusement toutes les marchandises pour déceler tout défaut ou dommage visible avant l'expédition, il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier le produit à son arrivée pour s'assurer qu'il est exempt de tout défaut ou problème.Les marchandises endommagées en raison de la négligence du client ou les articles sans leur étiquette ne seront pas acceptés pour remboursement.
Erreur d'expédition :
Nous échangerons votre produit dans le cas où le produit acheté ne correspond pas à l'article commandé.Par exemple, ce n'est pas la couleur que vous avez commandée (les différences de couleur perçues dues à votre écran d'ordinateur ne seront pas échangées), ou l'article que vous avez reçu ne correspond pas au style que vous avez commandé.
Veuillez noter:
Tous les articles retournés et échangés doivent être retournés dans un délai de 30 jours calendaires.Les retours et échanges n’auront lieu que pour les produits éligibles.Nous nous réservons le droit de refuser le retour et l'échange de tout article porté, endommagé ou dont les étiquettes ont été retirées.Si un article que nous recevons a été porté, est endommagé, a vu ses étiquettes retirées ou est jugé inacceptable pour le retour et l'échange, nous nous réservons le droit de vous retourner toute pièce non conforme.Tous les emballages des produits doivent être intacts et ne doivent en aucun cas être endommagés.
Après avoir contacté notre service client et trouvé un accord mutuel, vous pourrez nous envoyer le(s) article(s).Une fois que nous aurons reçu le ou les articles, nous confirmerons les informations RMA que vous avez fournies et examinerons l'état du ou des articles.Si tous les critères pertinents sont remplis, nous procéderons à un remboursement si vous en avez demandé un ;Alternativement, si vous avez demandé un échange, le remplacement vous sera envoyé depuis notre siège social.
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, etc. comme modes de paiement.
1).Carte de crédit.
y compris Visa, MasterCard, JCB, Discover et Diners.
2).Pay Pal.
Le moyen de paiement le plus pratique au monde.
3).Carte de débit.
y compris Visa, MasterCard, Visa Electron.
Pour votre protection, votre commande est en cours de traitement par notre équipe de vérification des paiements, il s'agit d'une procédure standard pour s'assurer que toutes les transactions effectuées sur notre site sont autorisées et que vos futurs achats seront traités en priorité.